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棋牌游戏《为什么现在的医德医风如此差劲》的办理回复

文章来源: 作者: 发布时间:2017年09月18日 15∶09 点击数: 次
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网友“拉轰奥利奥”发帖反映:

为什么医风是这样,中医院看病记。昨天早上,陪妈妈去县中医院看病,排队挂号拍CT都很正常,看病时医生讲的也很明白,妈妈还没有得过什么病,这次左手有点麻来医院看,查出的结果轻微脑梗,妈妈情绪比较激动,医生(方某)做得很好,也能安抚患者的情绪,这一点做的真心很好,作为患者家属我们安抚亲人的效果,总没有医生安抚患者的效果好;所以这点我很感谢医生(方某)。

在登记入院时妈妈坐那等着,我在旁边坐着,闲来无事再看看周围的在那忙什么。也能理解护士们早上比较忙,住院患者多,输液采血事项繁琐,我们等会就等会也没事。过的有三分钟,来了一护士,就问妈妈:“量体温没有?”我妈说没有。就给妈妈一体温计,妈妈就开始量体温了。我作为一个不是医院工作的人,常识性问题也知道啊,在直接接触公共医疗器械使用前要先消毒,但护士没有那样做,我想用了就用了,早上护士忙就算了,不干不净也没事嘛。现在的人都讲卫生,也没事,用了就用了,也没往心里去。

过得大概有5分钟又来了一护士(黄某)看着自己的手指头,拿起体温计问妈妈,体温量了没有,妈妈说在量。我想着她(黄某)也许不知道体温量了没有,问问妈妈是关心我们患者,我也没再在意,然而她的一举一动让我有点反感,她把拿起的体温计扔回那个装体温计的盒子里,妈妈还让她吓了一跳,而她,还在看她的手指,我那时心里就想,为什么会这样的态度,想想也没吭声,想想在医院得罪护士可是得罪了大人物了,人家稍微给你弄些啥,妈妈就得遭罪了,想想把心里的气就压了下去。

我不知道在看帖的你们有没有气,反正我是生气了。各行各业尤其是服务行业,也不能这样的态度啊,你扔东西给谁看呢,而我还是压着气不敢吭声;她说量血压,妈妈就把袖子挽起来让她量,她拿出血压计给妈妈带上了,啪啪啪啪她直接捏了几下量血压的东西,我看血压计里的水银直线上升,心里就在嘀咕妈妈的血压是有多高,呲的一声血压计充气的那东西气放完了,水银直接落下来了,从她的嘴边说120、140,结果告诉我们了,量血压整个过程没有10秒钟结束,这样就能确定结果了,还在好奇,她(黄某)用完血压计往桌子上一扔,我就奇怪了,我们患者怎么惹你了,我也没乱说话也说没说错话啊,你我非亲非故我不欠你什么,我只是来办理住院手续的啊,要这样吗?可是我没敢说,压着气。

然后紧接着号脉,她(黄某)自己还在动身体,弯腰找东西了,还在给妈妈号脉,结果能准吗?这样的结果能让患者相信吗?这样是工作认真负责的态度?我心里莫名的气就火了,但作为患者家属没敢说;后来她让我让开别坐那,说要开始办理住院登记,我坐的那挡着她用电脑了,我觉得也对,自己碍事耽误人家工作了,就站一边了。早点办理好住院,我们好早接受治疗,不耽误人家工作时间。

办理登记她询问正常流程,妈妈一一回答,问道是医保还是合疗的时候,妈妈不懂就说有个本本蓝色的,她就接着还问,不耐烦大声说,是医保还是合疗,我就火了,你作为医护人员不知道蓝色的本本是医保吗?但我只是说你那么大声干嘛!就再没说话了,心头那个火啊,真是想发飙,但想想让人家护理了,得罪了她(黄某)妈妈就要遭罪了,想想我作为子女都没对父母大声说过话,你那么大声吼她干嘛,我们只是来看病的,用得着这样摔东西吼人吗?我就给有关部门打了投诉电话,没过多久她应该接到电话有关领导的电话到进另外一房子接电话去了,等她出来了,没说话,就这样住院的流程才这样安稳过了。

接着就是打点滴,打点滴时换了一护士打右手,就这样算是安稳开始治疗了,作为患者家属也算安心了。

时间到了下午,点滴输完要拔针了,这位摔东西吼人的护士(黄某)又出现了,就担心她来还是来了,妈妈说打针的不是她了,怎么她来了,妈妈心里想,来就来嘛,就是拔针很简单的事,自己来医院就听医生护士的,咱们来接受治疗就好了,拔针时妈妈说多贴点胶布,她左手没劲压不住,让她帮忙稍微按一下,可是她(黄某)拔完转身走,多的胶布没贴,也不按一下就匆匆忙忙的走了,妈妈说怎么早上投诉你,不愿意了。她说没有就直接走了,紧接着血流了好多,妈妈用发麻的左手按着流血的右手,这一点作为儿子我,不能照顾妈妈,心里难受啊,但也总结了真的是现在的护士不好惹啊,就这样平静的一天过了。今天早上7:30,采血她(黄某)又出现了,给妈妈采血,作为我一个不太懂医的人,也知道采血是在血管里采血,为什么我妈采血会是在,手臂的肌肉处?我怀着好奇的心跑到二楼采血室看看,所有采血的患者都是在血管里采集血液,而妈妈是手臂的肌肉处?是不是得罪护士了就这样整人的,七点半采血现11点了,手臂上还是紫的;扎针疼我知道,****她以前扎针扎的都疼。

有意见投诉给有关部门,为什么事后会是这个样子,现在都在提倡搞好医德医风,为什么遇见的护士是这样的,有关部门在管理,管理的结果是什么?作为家属早上投诉建议给相关部门,下午就拔针流血,是她(黄某)没那个技术?还是胶布不够用了?还是她考这护士资格证有点问题?采血扎针扎手臂肌肉处吗?医德医风还是这样,你们管理的结果呢?也许是我该反省自己干嘛要去投诉,就不该投诉,不该得罪她(县中医院脑病科黄某这位女护士),说这么多就希望有关部门对你们该管理的部门好好管理一下,以免还有下一位患者和我的情况一样,得不到公平的对待。

石泉县卫计局回复

网友“拉轰奥利奥”你好,你发帖反映的情况已收悉,现将有关情况回复如下。

患者张某丽,为投诉者的母亲,于2017 年 9 月 100925以左侧肢体无力 1 天之主诉入院,诊断为:(1)腔隙性脑梗塞;(2)高血压病 3 级(高危组)

1.棋牌游戏反映使用的体温记未消毒的问题。入院时护士常规接待进行测量生命体征的工作,所用的体温计经查实已经过含氯消毒液进行消毒,因遵照医院感染管理要求,含氯消毒剂浸泡时间必须大于半小时,故全院所有病区都同时配有体温记浸泡盒、干燥盒,消毒好的体温计会直接放入干燥盒,方便接待新入院病人使用,固不存在网友说的没有消毒而直接使用的情况。

2.棋牌游戏护士黄服务态度差,表现为扔东西、吼人等问题。因患者听力下降,在问诊过程中,护士黄在第二次询问报销方式是医保还是合疗时,说话声音稍大,虽不存在主观吼病人的情况,但语气欠温和,需要改进。网友提到护士黄往干燥盒里放体温计,虽然没有轻拿轻放,但体温计作为一个玻璃易碎物品,并没有损坏,就足以证明并不是

3.棋牌游戏量血压时整个过程时间过短的问题。测量血压过快(原文中说整个过程不超过 10秒),经测评,常规测量血压时,整个过程约 30 秒,如果从捏气囊开始至放气结束,这一过程约 12 秒左右,一般不超过 15 秒。在为该患者测量血压时,并未计时,所以不能确定此项投诉的准确性。

4.棋牌游戏护士号脉期间找东西的问题。在接诊过程中护士黄为患者数脉搏次数时,发现护理记录单缺一张,于是弯腰从办公桌抽屉里取了一张记录单,此项属实。

5.棋牌游戏患者输液完毕后,护士拔针未按压,造成流血的问题。在输液完毕后,护士为其拔针,没有帮忙按压,也没有贴胶布,造成渗血,此项经调查属实,但当事人并非护士黄,而是脑病科的另一名护士。

6.棋牌游戏采血时部位不对,认为护士故意为难的问题在采血过程中,网友投诉采血部位不对,经调查及现场图片发现,该患者的采血部位为肘关节稍靠下的静脉处,护士金某婵在采血过程中严格按照操作规程执行,采血过程顺利,穿刺抽血一次成功,并没有发生网友所说的青紫现 象,更不存在故意为难患者。

鉴于以上情况,我局已作出如下处理:

一是由县中医院负责落实专人向患者及家属说明情况,澄清误会,删除帖子,消除不良影响。责令黄某向患者及其家属道歉。目前,黄某已向患者及其家属道歉,此帖已由发帖人删除。

二是责令县中医院对当事人黄某进行提醒谈话,对当事人金某婵进行批评教育。目前,已进行提醒谈话。

三是责令县中医院对黄某在全院进行了通报,分别扣除当事人黄某、金某婵当月绩效工资各 300 元。

四是责令县中医院进一步规范各项护理操作,加强护患沟通,落实以患者为中心的责任制整体护理工作,为患者提供专业、规范的护理服务。

2017 年 9 月 18 日