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县政务服务中心:努力提升窗口服务水平

文章来源:县政务服务中心 作者:苏伟 发布时间:2018年03月13日 17∶03 点击数: 次
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全心全意为人民服务是党的优良传统,更是公安工作的制胜法宝。在为人民服务的过程中,县政务服务中心公安窗口民警本着实现“广大民警受教育、人民群众得实惠、公安工作上水平、警民关系更和谐”的目标,进一步改进工作作风,增强全体民警责任意识和为民服务意识,切实提高窗口单位服务水平,努力提升群众满意度。

一是讲敬业,责任到位。改进工作作风,统一思想,坚决做到“三个不让”,即不让群众需要办理的事项积压、不让工作和业务办理上的各种差错发生、不让来办事的群众受到冷落,全面提升窗口服务效能,赢得群众的信赖。

二是讲礼仪,接待到位。做到警容严整,举止端庄,服务热情。接待群众讲文明、重礼貌,态度和蔼,耐心倾听,细心答复,诚心帮助,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象,热情严谨的工作作风,赢得群众的尊重。

三是讲原则,解释到位。按照业务办理规定,认真向群众做宣传工作,面对群众的不解和提问,耐心细致地进行解释,群众有埋怨时能够做到换位思考,采取多包容、多体谅,热情沟通,宽怀待人的工作态度,避免激化矛盾给工作带来不便和阻力,实现服务群众“零投诉”。

四是讲效率,服务到位。做到服务群众“四个一样”。即“受理和咨询一样热情、生人和熟人一样和气、忙时和闲时一样耐心、来早和来晚一样对待”。树立雷厉风行的工作作风,提高工作效率,杜绝办事拖拉的不良习气,对群众提出的问题及时进行答复,对群众提出的合理性意见和建议及时整改,以亲切平和的工作作风,拉近群众和民警的关系。