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行政审批服务局:坚持电话回访获群众好评

文章来源:行政审批服务局 作者:郭雅玲 发布时间:2019年08月13日 11∶08 点击数: 次
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“您好!我是石泉县政务服务中心的电话回访员,上个月您到不动产窗口办理不动产证,现向您了解一下我们窗口工作人员在办理过程中的服务态度、服务质量、办事效率等情况,请您给我们提出宝贵的意见和建议!”这是县政务中心工作人员每月对办事群众进行电话回访时的问话内容。

为及时反馈、及时响应群众诉求,不断提高政务大厅窗口服务的质量和水平,自2018年以来,石泉县政务服务中心坚持对办事群众开展办件结果和服务质量的电话回访调查。每月从大厅各窗口随机抽取10-20名服务对象进行电话回访,收集服务对象对大厅窗口工作人员的服务态度、业务水平、办事效率、廉洁自律等方面的意见和建议,并建立政务服务回访台帐,定期将群众的意见收集汇总后反馈至各窗口部门,督促各窗口部门及时改进工作。同时,建立长效机制,充分运用回访调查结果,将回访结果作为窗口工作人员月度考核的重要依据。

2019年以来,县政务服务中心拨打办事群众回访电话共计2208人次,收集各类建议意见67条,满意率达99.45%。